9月10日 ，2026年服贸会期间，2026电子商务大会消费电商分论坛举办。论坛以“AI重构·品质焕新——消费电商的价值跃迁 ”为主题
，探讨AI技术驱动下的消费电商价值跃迁 。会上，北京商报社社长兼总编辑李波涛表示 ，从宏观背景来看
，在扩内需、促消费战略下，服务消费成为拉动内需的重要增长极。即时零售 、直播电商、智能消费等新业态快速迭代
。服务消费已经从行业的自发生长 ，上升为国家扩大内需战略的重要支点。

　　在李波涛看来
，消费电商正在经历三个行业变化，首先是消费结构之变 ，服务消费从配角走向“C位”
，北京等超大城市正从买商品向买服务切换；其次是业态边界之变，电商平台从“货架
”走向“生活” ，可以预计
，电商的上半场，是把商店搬上网 ，下半场，是把生活搬进平台；最后是竞争逻辑之变
，未来服务消费的竞争核心是信任，技术越进步 ，人的体验和信任就越珍贵
，商品消费产品标准化买错可退，损失可逆 ，同质化商品拼的是费用 ；服务消费非标
、体验为先
，一旦发生无法退换 。

　　“行业的痛点将是市场秩序和监管边界的厘清，服务消费的业态多元、边界模糊 、标准不一 ，监管跨部门职责交叉
、监管难度增加
。 ”李波涛进一步解释道
，近期消费领域的舆情，包括直播间的虚假宣传、货不对板 、大数据杀熟
、预制菜的名实之辨等 ，大多数聚焦在服务消费的体验和消费者的情绪体感上
，消耗着行业的信任。未来，谁先把信任做成基础设施 ，把售后规则、服务标准立起来 、亮出来
、做到位，谁就能赢得这场信任战 。

　　谈及新媒体环境下的新营销时代
，李波涛从四个维度阐述了变化
。其一，传播机制的变化。信息平台的流量算法机制已经成为信息传播、舆情演变的重要因素 。一方面信息平权 、效率大大提升 ，另一方面信息过载
，信息茧房
、情绪极化、圈层壁垒 、认知错位、观点撕裂的问题出现
。舆情成为各机构决策的重要借鉴 ，时常倒逼工作安排。流量算法机制 ，将成为优化网络环境治理的“牛鼻子
” 。

　　其二
，生产者的变化
。由OGC至PGC至UGC至AIGC，就是从开始的机构生产者到专业生产者
、用户生产者和现在的AI生产 ，内容门槛不断降低。

　　其三
，传播介质的平台变化 。内容电商化、电商内容化，媒体渠道成为商业内容混合体 ，考问着新闻与广告 、促销转化与品牌推广
、舆情与真相的边界。

　　其四
，消费用户需求变化为更重视情绪价值、个性化体验，口碑“种草” ，社交传播
。未来在情绪价值之外，情感价值 、情怀价值
，将是用户心智
、企业品牌建设的重点方向，是复购和溢价的关键。

　　李波涛认为 ，对于商家来说
，品牌建立和维护难度增大，网红品牌红利周期变短 ，存量知名品牌和老字号有先发优势
，资源难得 。同时，舆情判断和管理是大企业的战略必修课 ，尤其是面对消费市场（C端）的头部企业、上市公司 、强监管行业
，跨界破圈的企业，需求最为刚性
。

　　对此 ，李波涛建议
，各商家应及时主动
、充分地讲正面事实对冲负面误解，表达时共情说理 ，时机把握上找好“时度效 ”，并且要提前准备预案（观点、渠道 、物料
、发言人）。对品牌建设、维护 、美誉度管理
，需要在产品、服务质量上更加优质
、专业 。

　　对于北京商报社的媒体转型，李波涛表示 ，传统单一的新闻报道已不足以回应时代变化和行业需求
，要强化用户需求驱动内容供给，开门办媒体
。北京商报在做好大众传播的同时 ，还会在垂直领域深耕
，在垂直业态和赛道做专业深度报道。以“深蓝媒体智库
”为抓手，连接“产、学 、研
、媒、政”各方资源 ，搭建交流平台
，发挥媒体之力，赋能经济建设与消费升级 。

　　李波涛表示 ，面向电商和服务消费业态
，北京商报社深蓝媒体智库希望成为趋势的瞭望者 、供需的连接器
、价值的放大器、创新的共建者
。

　　“服务消费可以说是城市的一项公共基础建设，是城市社会活力 、居民幸福指数
、人才吸引力和城市综合竞争力的体现 ，与每一个在该城市生活、就业和投资的人息息相关。 ”李波涛表示，北京商报社也将紧跟电商发展浪潮
，持续深耕服务消费领域，以媒体智库连接促进行业共识 ，以建设性监督守护行业根基
，以标准和榜单让好服务被看见，与各界朋友一道 ，看见变化 、顺势而为
、共建信任、赢得未来 。

（文章来源：北京商报）